1.构建QJMOTOR全球售后服务品牌,搭建服务运营体系,建立全球售后网络运营标准;
2.洞察客户需求,设计服务体验,开拓售后全业务价值链;
3.规划和搭建全球售后服务培训体系,开发全球售后培训内容;
4.规划专业高效的维修技术支持体系,持续提升维保质量,规划售后质量监控与管理流程;
5. 策划全球售后备件保供模式,提升全链路备件交付能力;
6.规划全球保修战略与保修索赔管理政策;
7.建立服务满意度监控与改进体系,有效控制客户抱怨,提升客户满意度;
8.输出数字化服务理念,规划落地数字化服务方案;整理输出业务需求,推动实现需求;
9.对全链路各层级的售后服务组织进行科学的业务管理及有效评价。
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